Customer Service representative

De afdeling
Customer Service ofwel CS is verantwoordelijk voor de communicatie tussen de The Seafood Bar en haar (potentiële) gasten via telefoon, e-mail en alle social mediakanalen en het doorsturen van relevante informatie naar de vestigingen en/of het management team. Het CS-team helpt de gasten op een hartelijke, adequate, efficiënte en professionele manier. Gasten zullen vanuit diverse behoeften The Seafood Bar benaderen: (groeps)reserveringen maken en wijzigingen, een specifiek persoon willen spreken, feedback geven, klacht indienen. CS verwerkt alle (groeps)reserveringen en wijzigingen, beheert de algemene Seafood Bar mailadressen, verzamelt en reageert op feedback van gasten op TripAdvisor, Google, Facebook en in het reserveringssysteem. Daarnaast handelt CS klachten af, zorgt voor de informatievoorziening aan de vestigingen en het management en bedient de telefooncentrale. Het CS-team biedt onze gasten een prettige ervaring voorafgaand aan het bezoeken van één van onze restaurants en nadien. Onze ‘Brabantse gastvrijheid’ reflecteert ook in onze Customer Service.

Jouw functie
Als Customer Service Representative ofwel CSR, ben jij verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie en functioneren van de CS. Daarnaast draag jij bij aan het behalen van de doelstellingen. Een overzicht van jouw verantwoordelijkheden:
• Dagelijkse operatie van CS
• Telefooncentrale
• Reserveringssysteem beheren
• Algemene e-mailadressen van The Seafood Bar beheren
• Feedback/reacties op social mediakanalen verzamelen, doorsturen naar relevante personen en reageren op de zender
• Informatievoorziening aan de vestigingen en management omtrent reserveringen, feedback en vragen etc.
• Klachten aannemen en doorzetten naar de Customer Service Manager

Jouw profiel
• Minimaal MBO 4 denkniveau – HBO denkniveau is een plus
• Minimaal 1 jaar ervaring in Customer Service of hospitality/horeca
• Identificeert zich met het Seafood Bar concept
• Affiniteit met reserveringssystemen
• Affiniteit met social media als; Facebook, Instagram, TripAdvisor
• Zeer vaardig met Microsoft Office, Google Mail en aanverwante functies
• Gastgericht; je hebt passie voor gastvrijheid, je lacht aan de telefoon en je doel is adequate service te verlenen
• Zeer goede kennis van de Engelse en Nederlandse taal in woord en geschrift
• Communiceert helder en professioneel
• Werkt nauwkeurig en georganiseerd
• Beschikt over goede timemanagement
• Kritisch, toont initiatief, resultaatgericht
• Kan goed zelfstandig werken maar ook in teamverband

Zou je bij ons willen komen werken? Dan nodigen wij je graag uit te solliciteren door een mailtje met je cv en een korte motivatie te sturen naar: cv@theseafoodbar.nl